CS (ex MC) assistance, conseil,
vente à distance

Durée de la formation : 1 an
Nature de la formation :  Diplôme national ou diplôme d'État
Diplôme national ou diplôme d'État

Le diplôme national sanctionne la réussite à un examen organisé et validé par l'État, qui en garantit la qualité. Il atteste d'une qualification reconnue sur l'ensemble du territoire par les ministères concernés.

En savoir plus
Niveau terminal d'études :  Bac + 1
Type de formation :  CS (certification de spécialisation ex MC)
CS (certification de spécialisation ex MC)

Diplôme du ministère chargé de l’éducation nationale de niveau 3 (CAP) ou de niveau 4 (bac).

À noter : les CS ont remplacé les mentions complémentaires à compter du 1er janvier 2025.

  • Durée : 1 an.
  • Accès : selon les CS, accès après un CAP ou bien après un bac pro.
  • Modalité d’enseignement : voie scolaire ou apprentissage.
  • Objectif : apporter une spécialisation à une qualification de base afin d’améliorer l’adaptation à l’emploi.
  • Nombre de spécialités : environ 30 pour le niveau 3 et environ 20 pour le niveau 4.

Objectifs de la formation

Ce CS forme les élèves à la gestion à distance de la relation client (accueil, conseil, fidélisation). Les enseignements portent sur les technologies de l’information et les techniques de communication. Au cours de la formation, l’élève apprend à réceptionner des appels téléphoniques ou à dialoguer avec le client par le biais d’un chat, en utilisant un discours professionnel, à faire de la téléprospection, à assurer une assistance technique ainsi qu’à effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, le suivi et la fidélisation de la clientèle et la gestion de conflits et de réclamations. Les élèves doivent être capables d’échanger en anglais avec les clients.

Attendus Parcoursup

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup

  • Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire.
  • Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
  • Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
  • Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
  • S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Poursuites d'études

Si le certificat de spécialisation prépare à une insertion professionnelle immédiate, elle permet aussi de poursuivre en BTS dans les secteurs de la vente comme le BTS négociation et digitalisation de la relation-client.

Que deviennent les apprenants après cette formation ?

Pour l'apprentissage

33 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d'emploi salarié)

19 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)

48 % sont dans d'autres cas (recherche d'emploi, à l'étranger, indépendant, etc.)

Données issues du dispositif InserJeunes 2023. Consulter la documentation sur les données.

Où se former ?

OU

8 établissements proposent : CS (ex MC) assistance, conseil, vente à distance

Résultats de recherche
Nom de l'établissement Ville Code postal
Établissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint Exupéry Berck 62601
Lycée professionnel Jean-Charles Cazin Boulogne-sur-Mer 62321
Lycée professionnel Maximilien de Robespierre Lens 62307
Lycée professionnel Sonia Delaunay Lille 59461
Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel Mont dore 98810
Lycée professionnel privé Sainte-Geneviève - Assomption Chambéry Chambéry 73000
Lycée polyvalent privé Notre-Dame (Saint-Vincent-de-Paul) Paris 75013
Lycée professionnel de Vue Belle Saint-Paul 97422